撥號咨詢從客戶的角度觀察，注意客戶的體驗感。作為一線的營銷人員要始終把公司良好的企業(yè)形象展現(xiàn)給客戶，要注意自己的言行舉止?？蛻粼儍r回復(fù)要及時、發(fā)貨要快、質(zhì)量異議處理要合理高效、材料加工品質(zhì)要有保證。對公司內(nèi)部同事的訴求也要有對待客戶的心里，更要做到”舉手投足端莊、勿用“盡自己的最大能力創(chuàng)造一個忙碌又祥和，快樂充實的工作氛圍！
by 周旭東
人在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向身邊的每個人學(xué)習(xí)，每個人都有自己的優(yōu)點，能集優(yōu)點于一身，才能取得輝煌的成就。特別是直接接觸客戶的員工，在一個具體的事件中，客戶究竟期待什么，通過不斷學(xué)習(xí)積累，就可以通過自己的經(jīng)驗?zāi)軌蚺袛喑隹蛻舻男枨?，再通過自己的經(jīng)驗解決客戶的需求，從而提高客戶的認(rèn)知度，認(rèn)同度，提高我們的服務(wù)水平，讓我們在最短的時間內(nèi)取得最大的成功。
by 陳家圓
從客戶視角觀察，其實就是同理心，有效的與客戶溝通來了解客戶需求，從客戶的角度出發(fā)設(shè)身處地為客戶考慮，才有可能做到讓客戶滿意。
by 張蕓