【求精阿米巴】2020年4月28日周二早八點(diǎn)讀報(bào)時(shí)間：

1、中國農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度由來已久，今年則要求全面推開農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)，已有的15個(gè)整省試點(diǎn)省份被要求做好檢查驗(yàn)收工作。當(dāng)前，必須以完善產(chǎn)權(quán)制度和要素市場化配置為重點(diǎn)加快經(jīng)濟(jì)體制改革，農(nóng)村土地改革則是產(chǎn)權(quán)制度和要素市場化配置改革的雙重核心所在，理應(yīng)作出歷史性的改革，釋放中國經(jīng)濟(jì)增長新空間。（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

2、4月27日，中央全面深化改革委員會(huì)第十三次會(huì)議審議通過了《創(chuàng)業(yè)板改革并試點(diǎn)注冊(cè)制總體實(shí)施方案》(簡稱《總體方案》)。為貫徹落實(shí)《總體方案》，證監(jiān)會(huì)層面發(fā)布了相應(yīng)四部規(guī)章制度向市場公開征求意見，創(chuàng)業(yè)板拉開了新一輪改革大幕。（券商中國）

3、中國國新將繼續(xù)緊盯戰(zhàn)略入股有關(guān)城商行、參與有關(guān)央企股權(quán)多元化改革等重點(diǎn)項(xiàng)目，爭取進(jìn)一步豐富資本運(yùn)營手段，不斷夯實(shí)公司核心底層資產(chǎn)。在國資委指導(dǎo)支持下，積極推進(jìn)有關(guān)國家級(jí)基金籌設(shè)工作，加快探索通過以適當(dāng)方式幫助央企降低融資成本，不斷拓展資本運(yùn)營內(nèi)容，努力在完善以管資本為主的國資監(jiān)管體制上更好發(fā)揮運(yùn)營公司的功能作用。（經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）

4、深交所擬要求，新增創(chuàng)業(yè)板個(gè)人投資者須滿足前20個(gè)交易日日均資產(chǎn)不低于10萬元，且具備24個(gè)月的A股交易經(jīng)驗(yàn)的門檻。(財(cái)聯(lián)社)

5、證監(jiān)會(huì)：新修訂的《證券法》確立了證券發(fā)行注冊(cè)制，大幅提高了對(duì)欺詐發(fā)行等違法行為的處罰力度，規(guī)定了“責(zé)令回購”、“先行賠付”以及“明示退出、默示加入”民事訴訟制度等投資者保護(hù)措施，為深化注冊(cè)制改革提供了堅(jiān)實(shí)的法制保障。(創(chuàng)業(yè)板改革并試點(diǎn)注冊(cè)制后，新上市企業(yè)上市前五日不設(shè)漲跌幅，之后漲跌幅限制從目前的10%調(diào)整為20%。)(中國基金報(bào)、新浪)

6、上?？梢源驘o人車了：聚合打車平臺(tái)宣布接入AutoX無人車，并在上海聯(lián)合啟動(dòng)了體驗(yàn)招募活動(dòng)。體驗(yàn)期結(jié)束后，該項(xiàng)目近期將正式上線，對(duì)公眾開放。專家認(rèn)為，無人車可大幅提升出行的安全和效率，為乘客提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。(新京報(bào))

7、阿里巴巴集團(tuán)對(duì)蔣凡作出處分：取消阿里合伙人身份；記過；職級(jí)從M7降級(jí)到M6；取消上一財(cái)年度所有獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)調(diào)查，阿里在2016年投資如涵電商的決策與蔣凡無關(guān)；蔣凡對(duì)如涵電商、張大奕所有淘寶、天貓店鋪的經(jīng)營活動(dòng)并無任何利益輸送行為。但因其個(gè)人家庭問題處理不當(dāng)，給公司聲譽(yù)造成重大影響。(新浪)

8、4月27日，針對(duì)網(wǎng)傳瑞幸咖啡被公安、工商部門接管以及證監(jiān)會(huì)進(jìn)駐一事，瑞幸咖啡發(fā)布聲明稱，公司正在積極配合市場監(jiān)管部門對(duì)瑞幸咖啡經(jīng)營情況相關(guān)工作的了解。公司及全國門店運(yùn)營正常。（證券時(shí)報(bào)）

9、六部門發(fā)布通知，明確《不應(yīng)由基層群眾性自治組織出具證明事項(xiàng)清單(第一批)》，明確戶籍證明、戶口登記項(xiàng)目內(nèi)容變更申請(qǐng)證明、居民養(yǎng)犬證明、無犯罪記錄證明、婚姻狀況證明、出生證明、死亡證明、親屬關(guān)系證明等不再由居委會(huì)村委會(huì)出具。(人民日?qǐng)?bào))

10、中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院發(fā)布的《中國住房市場月度發(fā)展分析報(bào)告》稱，3月份，全國24個(gè)核心城市綜合房價(jià)超過2020年春節(jié)前的水平，同時(shí)也高于2019年全年最高房價(jià)，但是要低于2018年中的房價(jià)水平。(澎湃新聞)

11、據(jù)英國《衛(wèi)報(bào)》27日?qǐng)?bào)道，新西蘭總理杰辛達(dá)·阿德恩表示，該國已經(jīng)遏制住新冠病毒廣泛的、未被發(fā)現(xiàn)的社區(qū)傳播，并將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間27日晚放寬封鎖禁令。(環(huán)球網(wǎng))

12、【阿米巴，從客戶的視角觀察】

我們提出并實(shí)行“客戶的滿意是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺”，但我們真正做到了嗎？我們自以為讓客戶滿意的服務(wù)，實(shí)際上可能只是滿足了我們自己。

不僅是與客戶直接接觸的員工，我們所有人都要認(rèn)真地聽取客戶的意見和要求，客戶期待的是什么，怎樣才能讓客戶滿意，每個(gè)人都要站在自己的崗位上進(jìn)行分析，采取行動(dòng)。必須不斷做出這樣的努力。能讓客戶感動(dòng)，讓客戶從內(nèi)心感到滿意的服務(wù)，不是從服務(wù)手冊(cè)中產(chǎn)生的，這是與客戶一對(duì)一的“個(gè)體”關(guān)系中產(chǎn)生的。特別是直接與客戶接觸的員工，在一個(gè)一個(gè)具體的場合，客戶究竟期待什么，要仔細(xì)地體會(huì)，以最佳的方式予以實(shí)現(xiàn)。客戶的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的行動(dòng)去回應(yīng)。要在與客戶的溝通交流中，創(chuàng)造出對(duì)客戶最高水平的服務(wù)?？蛻舻母袆?dòng)就是我們進(jìn)步的動(dòng)力。

為此，我們要磨練自己的感性，以便能如實(shí)地體會(huì)客戶的需求。為了以感恩之心與客戶交往，我們?cè)谄綍r(shí)就要不斷努力提升自己的人格，這是必不可缺的。